|
|
注册公司
注册上海各区县，各类型公司
部分区县周期短，高比率返税
企业增资
代理各区县，各类型公司增资
可加急，价格优惠，服务到位
|
|
|
|
|
|
| 综合咨询： |
 (程) |
| 注册/增资： |
021-34207335 |
| 财务代理： |
021-34207730
021-34202826 |
|
|
|
|
|
|
访客接待礼仪 |
微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。
在走廊上行走时
要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：
(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。
(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。
(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。
(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。
(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。
(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。
(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。
楼梯
(1)上楼梯时，身体稍倾斜走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。
(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。
电梯引导访客
搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是须带领搭乘时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”，并说一声“请进”，让访客进入搭乘。
到达目的楼层之后说：“××楼到了”，并按住“开”的按键，让访客先走出。
需要注意，在搭乘电梯之前要事先说：“我带你至××楼的会议室去”，以便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。
敲门的方法
带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手轻握拳头敲门，敲门力道大小及间隔时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。
门的开法、关法门
门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。
(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请进”。
访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。
(2)向内推的门的开关门方法 以较接近 门把手的手将门充分打开，引导人边推门边自己先进入，进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。
接待室
接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，
以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。
引导访客进入接待室
基本上是以离入口最远的位置为上席。请牢记能将访客按部就班地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。
请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，则可以说“某某某先生 请您做上位！”，若访客愿意，一定要说“谢谢”，并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。
另外，如招待的席位是在办公室里时，以离办公桌最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的，因情况而定。
要离开接待室
当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到门边站着，再度点头招呼，然后离开接待室。
报告
将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的×××先生已经招待至接待室等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。
上茶的方法
(1)泡茶方法：要泡出好喝的茶的重点即是诚心用心。泡茶大约用70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。
端出给 多数访客使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度最好一样才好。
(2)端出的方法：端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说“对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头
招呼后，不出声音地离开就可以了。
(3)茶盘的拿法：拿着装茶的茶盘，要以双手捧着，大约放在胸前的位置，此时手肘间成90度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。
(4)放的位置：茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶杯附有盖子时或者端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。
会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易碰倒翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在离文件稍远的位置。
(5)装茶的器具要干净：泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。
(6)添茶水：如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才可进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。
斟茶注意事项
(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉后擦拭，这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。
(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了。
(3)洽谈时间较长在一到一个半小时内，应更换茶叶。 |
|
|
 |
|
|
职场培训
在线咨询
